ผู้บริหาร SME 541 ราย เผยความต้องการ “การสนับสนุนด้านการตลาด” มากกว่าเงินทุน และมองว่า “รีวิวจากลูกค้า” มีน้ำหนักมากกว่าการมีตัวตนบนโซเชียลมีเดีย

10 พฤศจิกายน 2569 – ผลสำรวจสถานการณ์ SME ไทยยุค AI จากผู้ประกอบการและผู้บริหารธุรกิจ SME จำนวน 541 รายทั่วประเทศ เผยว่าคุณภาพสินค้าและบริการเป็นจุดแข็งสำคัญของ SME ไทย แต่การทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นยังคงเป็นความท้าทายในการสร้างแบรนด์และขับเคลื่อนการเติบโต โดยผู้ประกอบการต้องการการสนับสนุนด้านการตลาดมากกว่าเงินทุน ขณะที่รีวิวและการบอกต่อจากลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการสร้างความน่าเชื่อถือให้ธุรกิจ

ผลสำรวจนี้ดำเนินการโดย คณะวารสารศาสตร์และสื่อสารมวลชน มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ร่วมกับ YouGov Thailand สมาคมการตลาดผู้ประกอบการไทย (TEMA) และเอบีเอ็ม คอนเนค เอเจนซี่ประชาสัมพันธ์และ GEO ชั้นนำ ในเดือนกันยายน 2569 พบประเด็นสำคัญเกี่ยวกับจุดแข็งและความท้าทายของ SME ไทย ได้แก่
56.1% มองว่า คุณภาพสินค้าและบริการเป็นเหตุผลที่ลูกค้าเลือกแบรนด์
52.5% ระบุว่า การสร้างความเชื่อมั่นจากลูกค้าเป็นความท้าทายในการสร้างแบรนด์
41.0% พบว่า การสร้างคอนเทนต์ให้น่าสนใจสำหรับการตลาดออนไลน์เป็นเรื่องยาก
40.8% ประสบปัญหาการสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง

นายเสรี ศิรินพวงศากร กรรมการบริหารบริษัท เอบีเอ็ม คอนเนค จำกัด เปิดเผยว่าลูกค้าเดิมสามารถประเมินคุณภาพสินค้าและบริการได้จากประสบการณ์ที่ผ่านมา แต่สำหรับลูกค้าใหม่ ความท้าทายคือการสร้างความเชื่อมั่นในคุณภาพก่อนตัดสินใจซื้อ เพราะสินค้าที่ดีเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ หากแบรนด์ ไม่สามารถสื่อสารคุณค่าและสร้างความน่าเชื่อถือได้”
“รีวิวและการบอกต่อจากลูกค้าจึงมีบทบาทสำคัญต่อมุมมองและความคาดหวังของผู้บริโภค SME ควรสื่อสาร จุดแข็งของแบรนด์อย่างชัดเจนและสม่ำเสมอ โดยใช้ข้อมูลที่ตรวจสอบได้ รีวิวจากลูกค้าจริง และผลลัพธ์จากการใช้สินค้าหรือบริการเป็นหลักฐานสนับสนุน เพื่อสร้างความมั่นใจในการตัดสินใจซื้อ” นายเสรี กล่าวเสริม

SME ไทยต้องการการสนับสนุนด้านการตลาดมากกว่าเงินทุน
แม้เงินทุนจะเป็นปัจจัยสำคัญ แต่ SME ไทยยังต้องการการสนับสนุนด้านการตลาดเพื่อเข้าถึงลูกค้าและสร้างโอกาสเติบโต อุปสรรคสำคัญด้านการตลาดที่พบ ได้แก่
37.2% ระบุว่างบการตลาดที่จำกัด เป็นอุปสรรคใหญ่ที่สุด
35.8% มองว่าการสร้างความโดดเด่นเหนือคู่แข่งเป็นเรื่องยาก
34.1% ประสบปัญหาการมองเห็นบนช่องทางออนไลน์ไม่เพียงพอ

เมื่อถามว่าการสนับสนุนที่ผู้ประกอบต้องการจากภาครัฐเพื่อช่วยให้ธุรกิจเติบโต
40.1% ต้องการการสนับสนุนด้านการตลาด
36.8% ต้องการการสร้างเครือข่ายธุรกิจ
31.4% ต้องการการสนับสนุนด้านเงินทุน
31.3% ต้องการการพัฒนาทักษะดิจิทัล

รีวิวและการบอกต่อสร้างความน่าเชื่อถือได้มากที่สุด
เมื่อถามผู้ประกอบการถึงปัจจัยที่ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้ธุรกิจในสายตาผู้บริโภค ผลสำรวจพบว่า
54.0% เลือกรีวิวและคำชมจากลูกค้า
49.3% เลือกการบอกต่อแบบปากต่อปาก
39.3% เลือกการมีตัวตนบนโซเชียลมีเดีย

การหาลูกค้าและเพิ่มยอดขายเป็นความท้าทายสำคัญของ SME ไทย
58.5% ระบุว่าการหาลูกค้าเป็นความท้าทายที่สุดในช่วงเริ่มต้นธุรกิจ
50.1% ยังคงประสบความยากลำบากในการเพิ่มยอดขาย
46.2% ยอมรับว่าการดึงดูดความสนใจจากลูกค้าใหม่เป็นเรื่องยาก
ผู้ประกอบการยังเผชิญแรงกดดันจากต้นทุนการดำเนินงานที่สูงขึ้น (36.2%) และการแข่งขันที่รุนแรง (35.2%) ขณะที่อุปสรรคสำคัญที่ SME กังวลคือ ภาวะผันผวนทางเศรษฐกิจ (52.8%) และการแข่งขันที่รุนแรง (47.7%)
SME ไทย เริ่มใช้ AI มากขึ้น แต่เศรษฐกิจยังเป็นความกังวลอันดับหนึ่ง

ผลสำรวจการใช้ AI ของ SME ไทยปี 2569 พบว่า 21.6% ใช้งาน AI อย่างจริงจัง 36.5% ใช้งานเป็นบางครั้ง และ 20.6% มีแผนเริ่มใช้งานในเร็ว ๆ นี้ สะท้อนว่า AI เริ่มมีบทบาทในการดำเนินธุรกิจของ SME ไทยมากขึ้น
การใช้ประโยชน์จาก AI
39.8% ใช้วิเคราะห์ข้อมูล
37.5% ใช้สร้างคอนเทนต์

ความกังวลเกี่ยวกับ AI
37.3% กังวลเรื่องความถูกต้องของข้อมูล
32.9% กังวลเรื่องการขาดความรู้ในการใช้งาน
แม้ AI จะมีบทบาทเพิ่มขึ้น แต่ผู้ประกอบการยังมองว่าในอีก 3 ปีข้างหน้า ปัจจัยทางเศรษฐกิจจะส่งผลต่อธุรกิจมากกว่าเทคโนโลยี โดย 52.1% ระบุว่าภาวะเศรษฐกิจจะเป็นปัจจัยสำคัญที่สุด ตามด้วยกำลังซื้อของผู้บริโภค (41.8%) และการแข่งขัน (38.6%) ขณะที่ 24.4% มองว่า AI จะเป็นปัจจัยหลักที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจ

ผลสำรวจนี้บอกอะไรกับ SME ไทย
เภสัชกร ดร. แสงสุข พิทยานุกุล นายกสมาคมการตลาดผู้ประกอบการไทย (TEMA) กล่าวว่า “ผลสำรวจนี้สะท้อนว่า SME ไทยมีศักยภาพในการดำเนินธุรกิจและวางแผนการเติบโต แต่หากมีสายป่านที่ดีหรือได้รับการสนับสนุนที่ตรงจุด ก็จะเติบโตได้ไกลยิ่งขึ้น การบ้านหลักคือความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา รู้ว่ากลุ่มเป้าหมายกำลังมองหาอะไร และนำมาพัฒนาสินค้าและบริการให้ตอบโจทย์เพื่อสร้างโอกาสในการแข่งขัน”

ด้านนายเสรี สรุปว่า “เมื่อก่อน การสร้างการมองเห็นและความน่าเชื่อถือบนโลกออนไลน์ต้องใช้งบประมาณสูง ซึ่งเป็นข้อจำกัดของ SME หลายราย แต่วันนี้ AI กำลังเพิ่มช่องทางใหม่ในการค้นหาข้อมูลและเปรียบเทียบAI Answer Engines เช่น ChatGPT หรือ Claude ช่วยหาคำตอบประกอบการตัดสินใจ การทำ GEO (Generative Engine Optimization) จึงเป็นอีกหนึ่งโอกาสให้ SME เพิ่มการมองเห็นและสร้างความน่าเชื่อถือผ่านข้อมูลแบรนด์ที่ถูกต้องและตรวจสอบได้ โดยไม่จำเป็นต้องทุ่มงบไปกับการโปรโมทเพียงอย่างเดียว”

รายงานสำรวจสถานการณ์ ความท้าทาย และการเติบโตของธุรกิจ SME ไทยยุค AI จัดทำขึ้นจากการสำรวจของ YouGov Thailand ร่วมกับ คณะวารสารศาสตร์และสื่อสารมวลชน มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ สมาคมการตลาดผู้ประกอบการไทย (TEMA) และ เอบีเอ็ม คอนเนค ซึ่งเก็บข้อมูลระหว่างวันที่ 3-7 กันยายน 2569 จากกลุ่มเจ้าของ ผู้ก่อตั้ง และผู้บริหารธุรกิจ SME จำนวน 541 รายทั่วประเทศไทย โดยกลุ่มตัวอย่างครึ่งหนึ่งเป็นเจ้าของธุรกิจและผู้ก่อตั้งธุรกิจ SME อีก 28% เป็นเจ้าของร่วมและหุ้นส่วน และ 23% เป็นผู้บริหารในตำแหน่งกรรมการผู้จัดการหรือผู้จัดการทั่วไป ครอบคลุมหลากหลายกลุ่มอุตสาหกรรมทั้งในกรุงเทพฯ ปริมณฑล ภาคกลาง ภาคเหนือ ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ และภาคใต้
หมายเหตุ: ตัวเลขผลสำรวจรวมอาจไม่เท่ากับ 100% เนื่องจากการปัดเศษทศนิยม และบางคำถามผู้ตอบสามารถเลือกตอบได้มากกว่า 1 ข้อ