• SCB EIC ประเมินว่า กนง. จะคงอัตราดอกเบี้ยนโยบาย 2.5% ไว้ตลอดปี 2024 มองว่า กนง. จะพิจารณาแนวโน้มเศรษฐกิจและเงินเฟ้อไปข้างหน้าในระยะปานกลางถึงระยะยาว (Forward looking) มากกว่าตัวเลขที่เกิดขึ้นแล้ว (Backward looking) หากแนวโน้มเศรษฐกิจและเงินเฟ้อของไทยในระยะต่อไปยังเป็นไปตามที่ SCB EIC เคยคาดการณ์ไว้ว่า เศรษฐกิจจะขยายตัวได้ต่อเนื่องใกล้เคียงระดับศักยภาพที่ 3% ขณะที่อัตราเงินเฟ้อทั่วไปและอัตราเงินเฟ้อพื้นฐานจะทยอยปรับสูงขึ้นเข้าสู่กรอบเป้าหมาย 1-3%
Home FWD ประกันชีวิต คว้า 2 รางวัลใหญ่เวที Contact Center Asia Pacific Awards 2023
FWD ประกันชีวิต คว้า 2 รางวัลใหญ่เวที Contact Center Asia Pacific Awards 2023

FWD ประกันชีวิต คว้า 2 รางวัลใหญ่เวที Contact Center Asia Pacific Awards 2023

บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ FWD ประกันชีวิต การันตีความสำเร็จด้านนวัตกรรมการบริการ ด้วยการใช้เทคโนโลยีในการพัฒนาศูนย์บริการลูกค้า รับ 2 รางวัลใหญ่ระดับภูมิภาค จากเวที Contact Center Asia Pacific Awards 2023 หรือ CC-APAC ณ ประเทศมาเลเซีย ได้แก่ รางวัล Technology Innovation ระดับ Gold และรางวัล Contact Center Operation ระดับ Silver แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นและการทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าตามแนวทางการทำงานที่ยึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก (Customer-led)

โดย FWD ประกันชีวิตได้รับรางวัล Technology Innovation ระดับ Gold จากการใช้ระบบ Voice Bot เสียงสนทนา AI อัจฉริยะ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ ที่สามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่ต้องรอสาย

สำหรับรางวัล Contact Center Operation ระดับ Silver เป็นความสำเร็จต่อเนื่องจากการใช้ระบบ Unified CRM ที่เชื่อมโยงข้อมูลการบริการลูกค้าในทุกระบบ ทุกช่องทาง ให้มาอยู่บนแพลตฟอร์มเดียว ทำให้เข้าใจลูกค้าแต่ละคนได้ดียิ่งขึ้น และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงใจภายในเวลาอันรวดเร็ว พร้อมยกระดับการทำงานด้วยการนำ Robotics Process Automation (RPA) เข้ามาช่วยให้การทำงานต่างๆ รวดเร็วเป็นอัตโนมัติมากยิ่งขึ้น

ทั้งนี้ องค์กรที่สามารถเข้าร่วมประกวด Contact Center Asia Pacific Awards 2023 คือองค์กรที่ชนะการประกวดระดับ Gold Award จากสมาคม Contact Center ในระดับประเทศมาก่อน โดยรางวัลแบ่งออกเป็น 5 ประเภทคือ 1. Contact Center Operation 2. Business Contribution 3. Customer Experience 4. Employee Engagement และ 5. Technology Innovation