“SENA” ระดมทีมผู้บริหารและทีมงานลงพื้นที่ ประเมินสถานการณ์แต่ละโครงการอย่างใกล้ชิด อัปเดตข้อมูลต่อเนื่อง และเร่งจัดส่งสิ่งของจำเป็นตามความต้องการของลูกบ้านในแต่ละพื้นที่ พร้อมวางแผนดูแลต่อเนื่องตั้งแต่ช่วงวิกฤต การฟื้นฟู ไปจนถึงการให้ข้อมูลเรื่องสิทธิและความช่วยเหลือที่ลูกบ้านควรได้รับ เพื่อช่วยให้กลับมาใช้ชีวิตได้ตามปกติ

ผศ.ดร.เกษรา ธัญลักษณ์ภาคย์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เสนาดีเวลลอปเม้นท์ จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า จากสถานการณ์ฝนตกหนักในพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑลที่ผ่านมา ส่งผลให้มีปริมาณน้ำสะสมในหลายพื้นที่และเกิดภาวะน้ำท่วมฉับพลัน สร้างผลกระทบต่อประชาชนและชุมชนในวงกว้าง บริษัทได้ติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิดและเตรียมความพร้อมในการดูแลลูกบ้านและโครงการอย่างต่อเนื่อง โดยยึดหลักว่า “ก่อนจะช่วย เราต้องรู้ก่อนว่าแต่ละพื้นที่ต้องการอะไรจริง ๆ” เพื่อให้การช่วยเหลือรวดเร็วและตรงกับความจำเป็นของลูกบ้าน

ทั้งนี้ SENA ได้เริ่มเฝ้าระวังและเตรียมทีมรับมือ เนื่องจากสถานการณ์ฝนอาจเปลี่ยนแปลงได้รวดเร็ว โดยให้ทุกทีมใช้สถานะโครงการ 3 ระดับ ได้แก่ RED / YELLOW / GREEN เป็นมาตรฐานเดียวกัน เพื่อประเมินความเร่งด่วนและดูแลลูกบ้านต่อเนื่องในแต่ละช่วงของสถานการณ์ ดังนี้

• RED — RESCUE: ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและการช่วยเหลือเร่งด่วน ทั้งอาหาร น้ำดื่ม ยา และสิ่งของจำเป็น รวมถึงการตรวจจุดเสี่ยง เช่น บริเวณน้ำลึกและฝาท่อ พร้อมจัดป้ายเตือน สิ่งกั้นพื้นที่ และช่องทางติดต่อขอความช่วยเหลือ
• YELLOW — RECOVER: ดูแลพื้นที่และประสานความช่วยเหลือที่จำเป็น เพื่อให้ลูกบ้านเริ่มกลับมาใช้ชีวิตประจำวันได้
• GREEN — RESTORE: เดินหน้าฟื้นฟูและให้ข้อมูลเรื่องการเคลมประกัน สิทธิ และความช่วยเหลือที่ลูกบ้านควรได้รับ พร้อมประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องตามกรณี

การเปลี่ยนสถานะเป็น GREEN ไม่ได้หมายความว่างานจบ แต่หมายถึงทีมสามารถเปลี่ยนจากการช่วยเหลือภาวะฉุกเฉินไปสู่การฟื้นฟูและดูแลเรื่องสิทธิของลูกบ้านได้เต็มที่ โดยการดูแลหนึ่งกรณีจะสิ้นสุดเมื่อลูกบ้านได้รับการช่วยเหลือจนสามารถกลับมาใช้ชีวิตได้ตามปกติ

“งานของ SENA ไม่จบเมื่อน้ำลด แต่จบเมื่อลูกบ้านกลับมาใช้ชีวิตได้ตามปกติ เราเริ่มเฝ้าระวังตั้งแต่ต้น เพราะรู้ว่าสถานการณ์เปลี่ยนได้เร็ว สิ่งสำคัญคือการรู้สถานการณ์จริงของแต่ละโครงการ ความต้องการของลูกบ้านแต่ละที่ไม่เหมือนกัน เราจึงประชุมทีมอย่างเร่งด่วนเพื่ออัปเดตสถานการณ์ ประเมินจุดที่ต้องเฝ้าระวังและจุดที่ต้องเข้าไปช่วยเหลือ พร้อมจัดทีมและสิ่งของจำเป็นให้ตรงกับความต้องการจริง” ผศ.ดร.เกษรา กล่าว
นอกจากนี้ ผู้บริหาร SENA ยังลงพื้นที่ร่วมกับทีมงาน เพื่อรับฟังสถานการณ์จากหน้างานและเสียงสะท้อนของลูกบ้านโดยตรง เนื่องจากข้อมูลจากพื้นที่จริงเป็นหัวใจของการตัดสินใจช่วยเหลือ ยิ่งรับรู้สถานการณ์ได้เร็ว ก็ยิ่งจัดทีมและทรัพยากรได้ตรงจุดมากขึ้น

การทำงานของทุกทีมยึดหลัก “No Customer Left Between the Gaps” โดย SENA จะประสานความร่วมมือระหว่าง SENA, SenX, นิติบุคคล และหน่วยงานภาครัฐตามขอบเขตความรับผิดชอบของแต่ละฝ่าย เพื่อให้การดูแลต่อเนื่อง ลูกบ้านไม่ต้องติดตามประสานงานทุกส่วนหรือหาทางรับมือกับปัญหาเพียงลำพัง
SENA ขอส่งความห่วงใยและกำลังใจไปยังประชาชนและทุกครอบครัวที่ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์น้ำท่วม และหวังว่าสถานการณ์จะคลี่คลายโดยเร็ว บริษัทจะติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิดและประสานงานเพื่อดูแลลูกบ้านอย่างต่อเนื่อง

สำหรับลูกบ้าน SENA ที่ต้องการแจ้งเหตุ ขอความช่วยเหลือ หรือสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับโครงการ สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ประจำโครงการ หรือ SENA Contact Center โทร. 1775 เพื่อให้ทีมงานรับเรื่องและประสานความช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ ยังมีช่องทางติดต่อฉุกเฉินรายโครงการ เพื่อให้ลูกบ้านประสานผู้จัดการอาคารและนิติบุคคลได้โดยตรง ติดตามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ https://www.facebook.com/senadevelopmentpcl หรือ https://www.facebook.com/SenXGroups